深圳地铁11号线全面启用广电运通智慧客服系统解决方案

核心导读：9月20日，深圳地铁携手广电运通、腾讯，在深圳地铁11号线试运行智慧客服系统解决方案，标志着深圳地铁实现由面向群体式服务向实名、信用制、个性化服务的转变。该方案由广电运通研发，全面覆盖深圳地铁11号线共18个车站，全方位解决边门通行效率低，车站工作人员的工作量大、管理成本高等问题。今后，60周岁及以上老人线下注册后可直接在深圳地铁的智慧边门“刷脸过闸”，后续支持23种证件的免费人群体验“无感”乘车！

图片来源腾讯

快！人脸识别验证仅需0.3秒

广电运通智慧客服系统解决方案在深圳地铁11号线试运行首日，家住福田的王阿姨率先在自助票务处理机上完成人脸注册，随即体验“刷脸过闸”的便捷。她说：“以后再也不用麻烦值班的客服人员查验证件、开边门了，直接刷脸就能进站，好方便！。”

在深圳，凡满60周岁(含60岁)以上的长者，不限户籍、国籍，均可凭身份证或老龄委核发的有效证件免费乘坐深圳市轨道交通。过往，持证长者需由地铁工作人员进行人工核验，方可经特殊通道边门免费进出站。现阶段，深圳地铁11号线支持60岁及以上长者“刷脸过闸”，60周岁及以上使用轮椅人士，可选择“刷脸过闸”或指静脉过闸。

基于人工智能技术，广电运通智能生物识别边门闸机采用配置双目活体检测功能，支持人脸防伪功能，防止以面具、照片及视频冒充他人。通过人脸、指静脉、身份证等多模式组合验证实现刷脸过闸，智慧客服系统解决方案拉近了地铁与乘客之间的距离，使地铁服务往更人性化、更便捷、更全面的建设目标迈进。

准！识别通过率达99.99%

依托人脸识别算法优势，广电运通重点解决了在轨道交通环境内，乘客人脸采集、人脸防伪验证、乘客实名信息录入，以及繁杂的特殊证件录入、人脸库规模建设、分布式计算等众多技术难关，识别通过率达99.99%，准确度达到世界领先水平，为深圳地铁智慧客服及智慧边门的场景落地进行全方位保障。

智慧客服系统支持乘客在自助票务终端上完成票卡查询服务，后续将拓展上线深圳通卡充值以及票卡超时、超程等异常情况处理等功能。大大减轻站务人员服务压力，省去大量乘客排队等候时间。同时，该统提供完善的乘客注册报表、乘客刷脸通行记录和统计、乘客事务管理等功能，有效解决人工边门在客流和运营成本统计上的难题。

日前，深圳提出“五个率先” 全面开启建设先行示范区新征程，大湾区建设也已进入纵深推进的新阶段，构建智慧出行的生活新体验乃大势所趋。预计年内，深圳地铁11号线将实现长者及23种特殊免费群体刷脸过闸，智慧客服系统也将继续拓展票卡查询、储值等综合功能。相信在不久的将来，“生物识别+信用支付”的出行方式将成生活“标配”。

随着北京、广州、深圳等多地轨道交通上线广电运通的人脸识别技术场景，公司将坚持以人工智能为核心，着力打造“智能终端+大数据”的产业布局，助力各地智能交通提升乘客服务、运营效率、经营管理能力以及智慧出行的生态创新。