全国集中调度模式搭建完成 AOC 正式开启金融外包新模式服务之路

文/陈菲菲

6月21日，随着全国最后一个未覆盖的地区——吉林省区的正式纳入，广电银通全国AOC集中调度搭建工作圆满完成，其中涵盖了华西北AOC、华中AOC、东北AOC在内的11个中心运营项目组，集中调度自主设备量超过14万台。至此，开启了广电银通金融外包新模式服务之路，具有重要里程碑式的意义！

据了解，自今年6月1日起，广电银通东北AOC正式搭建上线，并首先将辽宁省区纳入集中调度，全面铺开AOC东北地区辽宁和吉林共48个服务站推广工作。但由于推广时间紧张，且辽、吉地区又地域辽阔，尤其是吉林地区，山区较多，交通不便，由分公司运维管理部主导进行的AOC推广可谓是翻山越岭。为了在不影响日常工作开展的基础上顺利完成AOC推广，分公司运维管理部经理李宪国自愿加班加点，利用晚上时间为服务站推广答疑，使各服务站对AOC模式的上线充满了信心与期待。

东北AOC与其它项目组不同的地方还在于，他们的调度员全部是由一群“东北纯爷们”组成的。他们大多由服务站工程师转岗，经总部集中培训后正式上岗，技术、话务双达标，不仅话务礼仪技能上能够满足了AOC调度要求，在ATM专业技能知识方面也是遥遥领先。相关负责人表示，东北AOC调度中心工程师的启用，在一定程度上补足了调度中心专业技能方面的短板，同时也将为总部在调度中心管理及ATM知识技能提升上带来新的启发。

截止目前，广电银通AOC作为“调度中心、服务中心、数据中心及风险管控中心”，正积极探索着国内银行大外包运营管理新模式，在推进AOC运营管理建设的同时，全面承接自助设备全品牌维保业务，并由设备运维管理平台向设备运营管理平台大步迈进。未来的AOC调度中心仍将紧跟集团公司发展步伐，提供多元化的业务支撑，建立优秀对外服务窗口，做好坚实的服务后盾。