广电运通“智能客服中心”在宁波地铁上线

核心导读

12月23日，广电运通推出的“智能客服中心”在宁波地铁4号线东钱湖站正式上线。该方案由广电运通研发，融合语音识别技术和知识库服务等，集成基于BIM、GIS和3D可视化技术，打造集票务服务、语音问询、车站信息、旅游资讯于一体的综合服务平台，智能化提升乘客服务体验与运营管理水平。

深耕轨道交通多年，广电运通基于人工智能技术推出的智慧客服解决方案，已在广州、深圳、青岛、徐州等多地推广使用，为提升地铁车站管理的智能化水平、打造“智慧车站”标杆项目提供助力。

造型设计与车站文化完美融合

“智能客服中心”造型新颖，以青瓷色为主色调，勾勒出客服中心靓丽的“腰带“，与车站丝绸之路建筑设计风格与海浪造型有效融合，呈现出智能服务与车站文化的完美结合。

一体化综合服务平台

智慧客服解决方案使单个客服点能同时服务4名乘客，预计与传统票亭服务相比，服务响应时间缩短20-35%，平均每位乘客排队时间可节省4-5分钟，排队人数降低七成，释放更多人力，打造集票务服务、语音问询、车站信息、旅游资讯于一体的综合服务平台。

新技术融合应用

运用语音识别技术和知识库服务等，集成基于BIM、GIS和3D可视化技术，形成宁波地铁的智慧“客服大脑”和“车站大脑”双轮驱动，实现地铁服务数据与运营管理数据互联互通，智能化提升乘客服务体验与运营管理水平。

根据中国智能交通协会公布的数据，预计2020年我国智能交通市场规模将达到千亿元的水平。广电运通将把握好轨道交通行业建设黄金发展期，不断优化现有AI+智能交通业务场景，推动城市轨道交通领域的便民、利民系统构建，打造智慧出行生态创新，为便利人们交通出行提供一揽子解决方案。