地铁黑科技！广电运通助力深圳地铁深云站试点打造智慧车站

核心导读

近期，深圳地铁携手广电运通试点打造深云站智慧车站，共建一体化客服、智能购票等场景，运用多模态生物识别技术（3D人脸识别、语音识别、指静脉识别）、多算法聚合、大数据技术，推出智能客服中心、手持客服终端、客服机器人，智能语音识别购票等一系列“地铁黑科技”，为市民乘客开启智慧出行新体验。

一体化智慧客服体系

首次提出并落地一体化智慧客服体系，实现提供“智能自助一体化”、“服务对象全场景化”，旨在提供全流程的地铁服务一体化解决方案。

一体化综合服务：智能客服中心

乘客可以在智能客服中心自助完成充值补票、语音问询、生物识别注册、电子发票领取等业务；新一代深圳地铁语音服务平台的搭建，为乘客提供地铁乘车、票价、服务、安全等资讯的自助问询，同时提供人工客服加以辅助。

智能客服中心

一体化智能服务：客服机器人

本次试点站首次引进了高度融合语音问询、拟人交互技术的移动服务机器人，能够解答与地铁相关业务问题，提供语音问询、定点讲解、智能导航等一站式拟人化服务。

一体化就近服务：手持客服终端

为了释放站务人力，站务人员可以随身携带小型化手持客服终端从票亭固定岗转成站厅流动岗，为乘客提供二维码票检票、验票服务，就近为乘客提供服务，提高满意度。

一体化集中服务：自助票务处理机

全新升级的自助票务处理机，造型新颖、人机交互友好，集中处理查询、补票、更新、充值、发票领取等高频次业务，大大减轻站务人员服务压力，省去大量乘客排队等候时间。

自主票务机

智能语音购票

本方案通过在售取票机新增语音模块和麦克风，乘客直接说出想去的目的地和张数，即可完成一步式购票。这种购票方式的转变，既免去了乘客提前搜索目的地附近站名的步骤，也省去了从复杂的线路图中寻找站名的麻烦，让购票更快一步。同样受益的还有运维人员，在维护设备的时候，使用人脸识别登录替代原有密码开锁操作，这一授权方式的转变，既兼顾了售票机现金的安全性，又有效提升运维保障效率。

未来，广电运通将继续探索生物识别、人工智能、物联网、大数据等信息技术在地铁领域的创新集成应用，为智慧交通发展注入活力，为粤港澳大湾区高质量发展提供新动能！