科技创新引领金融变革，行业专家们分享多维前沿观点

核心导读：日前，第二届中国（广东）人工智能发展高峰论坛在广州南沙举办。由广电运通承办的主题为“科技创新引领金融变革”的智能金融分论坛上，多位科技专家、银行高管献上精彩的主题演讲，在圆桌对话上探讨人工智能为金融行业带来的机遇与挑战。

嘉宾围绕金融科技与银行服务创新展开思想碰撞

观点碰撞

【人工智能技术助推金融产业变革】

广电运通常务副总经理罗攀峰

银行网点转型迎来三大发展趋势

现在全国有22万网点，网点在新形势下怎么发生变化，是目前大家都面临的课题。银行网点的发展趋势，将以客户为中心，通过人工智能、大数据、物联网等技术在银行场景的创新应用，围绕客户服务、网点运营、网点生态，提升客户体验及网点运营效能，打造开放银行。

趋势一：服务变革 体验重塑

利用人工智能、大数据等技术，驱动银行服务模式变革，改善客户在网点的服务体验，增强客户粘性

趋势二：智能运营 降本增效

利用人工智能、物联网、云计算等技术，优化网点运营模式，提升网点运营效率、降低网点运营成本

趋势三：跨界融合 构建生态圈

利用开放API技术实现银行与第三方之间数据共享，构建“泛金融”生态，提供全场景的综合金融服务

平安银行零售大数据产品总监蒋锵

数字化经营是以客户为中心的经营

为什么要讲客户体验、客户研究呢？

因为数字化经营都是讲以客户为中心的经营，或者是客户全生命周期的经营。如何做好以客户为中心的经营，不光是在客户那一笔生意、卖好哪个产品，更应该考虑客户应该在银行得到什么。

不同的客户通过不同的渠道进入到银行的生态中，我们会为不同类型的客户打造从潜力客户、潜在客户，到深度客户、VIP客户的成长体验轨迹，洞察客户的需求变化，从潜在客户培养到深度用户，提高客户Lift Circle价值。

华为广东企业业务首席解决方案专家谭力

网点是银行业务和终端客户接触的重要线下场所

金融作为战略投入行业，与行业客户携手联创实现双赢。在智慧体验方面，网点作为银行业务和终端客户接触的重要的线下场所，将融入越来越多的贴近客户日常生活相关的金融服务场景，立足社区，吸引客流。

神州信息金融服务本部副总裁潘志江

开放银行是可攻必守的阵地

从二八原理来看，传统银行服务20%的客户，而80%的客户因为传统金融而难以触达，所以银行之间的真正竞争在于日常金融需求被碎片化消解的中产阶级。如果某一个银行想争夺更多的客户，就必须将客户群往下沉，这时开放银行就是唯一的选择。如果某一个银行不做开放银行，客户可能也不会销户，但是日常消费行为会被其他银行“拿走”。这个时代，开放银行是可攻，也是必须守的阵地。

开放银行建设中最大的挑战是能够对纷繁复杂的场景进行抽象，形成全面覆盖未来业务发展的，同时能够快速定义、推出到场景平台金融产品。在此基础上，形成不同大类的金融产品在场景端的合作和发展策略。

广发银行信息科技部总经理黄文宇

金融科技的出发点和落脚点，都是金融

科技是倍增器和催化剂，加速金融模式创新、促成新的业务机会。

我们认为金融科技有三大模式。第一种是技术创新，就是将这些技术对现有流程进行优化、进行改变。二是行业赋能，银行的科技相对来说在数字化方面走在前列，可以在整体数字化浪潮时走出去，为科技赋能，这时也需要开放银行。三是生态连接，我们认为后续生态真正万物互联以后，各行业一切都应该连接起来，其实这就是生态共赢模式。这就是开放平台+场景生态，提供最好的服务。

鹏城实验室智慧金融国际合作项目负责人柳崎峰

人工智能技术在智能银行发展上大有可为

人工智能在金融科技中的应用，从电子银行、网上银行，未来是智能银行。智能银行未来有六个典型环节，包括智能营销、智能风控、智能运营、智能投资、智能交易、智能监管。在数据隐私与共享方面，最新的联邦机器学习是解决两难问题的最好方案，各方原始数据保留在本地，加密后的互相参数联合建模，这将极大推动人工智能进程。