智慧银行业务爆发，广电运通智能网点转型方案国内国外齐开花

文/GRGAI

广电运通智能网点转型方案国内国外齐开花

近日，广电运通参与建设的中国工商银行（阿根廷）股份公司首家智能网点落户布宜诺斯艾利斯高端商业区马特罗港口。同期，广电运通旗下汇通金融成功签署“智慧银行”项目合同，助力银行用全功能自助设备彻底取代柜台。凭借多品类的软硬件产品及专业的系统集成能力，广电运通正成为国内外银行业各类网点转型项目的重要合作伙伴。

在当前智能化趋势的背景下，全球银行业的智能化变革已如火如荼地展开，智慧银行时代全面来临。作为传统银行、网络银行的更高级阶段，智慧银行以客户为中心，重新审视银行和客户的实际需求，并利用人工智能、大数据等新兴技术实现银行服务方式与业务模式的再造和升级。结合银行转型战略顶层设计，各家银行网点转型需求呈现多样化、个性化的趋势，催生了数字银行、社区银行、无人银行、咖啡银行、胶囊银行等多种新形态网点。

其中，工银阿根廷是阿根廷前十大商业银行，是工行境外机构中提供金融服务和产品最为全面的机构之一，也是拉美地区规模最大、网点最多、业务最全的中资银行。此前，工银阿根廷已经构建了由物理网点、自助设备、电话银行、手机银行、网上银行组成的全渠道协同服务体系，数字化服务能力领先本地同业。此次中国工商银行（阿根廷）股份公司开业的首家智能网点，以全天候的自助服务模式和舒适高端的环境为特色。该网点除了使用阿根廷银行业传统的自助设备自动柜员机（ATM）、信封存款机（QDB）、自动存款机（TAS）外，还创新使用了智能柜员终端机（STM）、远程视频柜员机（VTM）和乱序发卡机（DRUM）。客户除可自助办理账户管理类、转账支付类、投资理财类、个人信息管理类等传统自助业务外，还可自助申请开户和新产品开通，自助办理发卡、换卡、补卡业务。此次，广电运通解决方案进入工银阿根廷，也是继阿根廷布宜诺斯艾利斯城市银行（Banco Ciudad）的“数字银行”项目之后在南美的再下一城，未来有望在南美当地为更多银行转型升级贡献力量，同时也将与国内网点转型相互促进，提供经验参考。

另外，此次广电运通旗下汇通金融为银行提供的也将是目前国内外非常先进的银行网点转型解决方案。此方案的亮点是：从硬件设计到软件开发，一改以往分流业务的思路，用全功能自助设备彻底取代柜台。在网点全功能自助柜台机上成功应用人工智能、大数据和云计算等先进技术，还可搭载人脸识别、虹膜识别、指静脉纹识别等生物识别技术，所有柜台操作业务全部由客户自助完成，并且流程实现了最优化，这将完美达到“设备替代高低柜台、自助替代柜员作业和智能替代人工判断”的目的，从而使得银行网点操作风险、道德风险和业务风险大大降低，作业效率大大提高，行员的营销机会大大增加。根据测算，这一网点转型解决方案可以减少目前传统银行网点60%的作业流程，使效率提升6倍多；在网点数量不变的情况下，总体上可以减少40%左右的柜员，从而释放出更多人员来充实营销队伍。

紧盯国内外银行业转型趋势及需求，广电运通在网点转型业务领域已经积累了包含现金、非现以及清分等在内的最全面的硬件产品，切合银行业务流程再造需求的多样化软件系统以及根据各家银行特色需求量身定做网点转型方案的系统集成能力。目前，广电运通智能网点解决方案已经应用在中国建设银行、中国工商银行、新加坡DBS等国内外大行，以及广发银行、长安银行等各大城商行、农信银行，在金融行业位居领先地位。