GCE高峰论坛嘉宾观点精彩放送

文/GRGAI

核心导读：11月8日，由广电运通主办的第十二届GCE全球金融峰圆满落下帷幕。峰会期间，ATMIA（全球ATM行业协会）欧洲地区执行总监Ronald Delnevo、广电运通总经理叶子瑜、新加坡星展银行自助部副总裁Ching Fook Hong、微软中国区首席技术官管震、IBM全球信息和服务部门负责人Kevin Wahlmeier、新加坡国立大学数学系教授余健湘、越南TP Bank数字银行部部长Tran Hoai Nam等嘉宾围绕“智向未来·AI技术与金融”主题，共话AI与金融科技创新、AI助力银行发展与转型、AI最新技术发展趋势等业界焦点，分享了他们对于智能化浪潮下金融业转型的一些思考与实践。

Ronald Delnevo（ATMIA欧洲地区执行总监）：现金依然是重要的支付方式

“现金消亡论是谣言。全球75%的国家使用现金交易率超过了50%。”Ronald Delnevo指出，现金在整个支付领域里面占了非常大的比重，但总体上来说，现金在支付中的比重有所下滑。然而，Ronald Delnevo对ATM行业 、银行业的未来仍然充满信心，并认为行业的发展面临两个机遇：一、银行业的需求发展变化，面向未来主动求变；二、金融科技供应商也在做各方面的战略升级，包括在网点减少中寻找商业机会和智能化设备的出现。

他表示，现金依然是重要支付方式，线上支付与现金业务并不是“零和游戏”的博弈。“目前全球已经有350万台ATM机，而且这个数字仍在增长。随着营业网运营成本越来越高，我们相信，智能ATM机和数字化平台将为成为银行和顾客的接触点（touch point）。这也将为ATM产业带来全新商机。”Ronald Delnevo分析道。

Ching Fook Hong（新加坡星展银行自助部副总裁）：开发人性化、定制化服务功能，重塑客户体验

曾两度获评“世界最佳数字银行”的DBS（新加坡星展银行），在数字化时代通过人工智能赋能网点转型问题上已取得成功经验。该行自助部副总裁Ching Fook Hong分享了重塑客户体验的方案，“我们将现金取款等越来越多的银行服务通过数字化平台提供给顾客，每年大概为顾客节省了在ATM机前排队等待的80万个小时，相当于91年。”

新加坡星展银行不仅在新加坡国内开始减少实体运营网点，还在尝试进入印度市场实施无网点战略，“我们在印度市场只有数字银行，所有的管理指令都从一个‘中央控制大脑’发出。2年间，我们拥有了180万名当地客户。”在峰会现场，Ching Fook Hong还向观众们展示了一张动态图表，上面显示了顾客在使用网上银行时的浏览路径，就好像顾客在实体营业网点的多个业务柜台移动的路径，“我们可以通过实时跟踪挖掘更多的顾客需求和使用习惯，从而开发更人性化、定制化的服务功能。”

管震（微软中国区首席技术官）：“AI+金融”擦出新火花

“数字化正在瓦解着每一个行业，人工智能技术可以取代很多的工作。”管震举例说，“优步不持有一辆出租车，爱彼迎是一家没有房产的酒店，knab是一家没有营业网点的银行，nutmeg的智能投资决策不需要一名真人顾问。”同时，管震在人工智能和金融服务如何结合领域提出了多种解决方案。

余健湘（新加坡国立大学数学系教授）：人工智能技术会像电一样带来巨大变革力量

新加坡国立大学数学系教授余健湘首先高度肯定了中国人工智能的发展，他认为中国在AI方面运用地非常好，是世界领先水平的，其他国家都应当向中国学习。

“人工智能技术会像电一样，为各行各业带来全新的巨大的变革力量。”他认为，在数据不断积累、数据安全系统逐步完善之后，计算机的深度学习将会加速改进，银行业乃至金融业都将进入一个决策更优、效率更高的时代。

Hung Nguyen（越南TP银行CEO）：精准分析客户需求，提高效益

“数字化时代来临，我们发现客户对任何一家银行的忠诚度都远低于过往，因为他们可以很快接触到非常多的替代选择。所以，我们将大数据技术应用到客户精准分析中，进而密切跟踪客户的信用度、风险，了解客户需求和行为，从而提高效益。”

此外，IBM全球信息和服务部门负责人Kevin Wahlmeier、越南TP Bank数字银行部部长Tran Hoai Nam等嘉宾也畅谈创新AI科技助力银行转型的经验，多位嘉宾认为减少营业网点将成为全球银行业的一大趋势，而智能ATM机或许将成为现实生活场景中帮助银行与顾客接触的一种低成本解决方案。

以上摘自南方日报、亿欧网、21世纪经济报道、每日经济新闻等多家媒体报道，更多精彩内容欢迎点击以下链接了解。

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