广电运通服务业务5年复合增长50％，高端金融领域稳占C位

文/GRGAI

近日，广电运通金融外包服务板块捷报频传，继辰通智能、神州数码后，广电运通又签约新达通，全面承接这三大厂商共计5万余台金融自助设备维保服务。从自有品牌ATM到银行网点全品类设备，从设备维保到智能监控、调度与管理，广电运通高端服务业务正步入发展“快车道”。

资料图片：广电运通与辰通智能签署合作协议

从售后服务起步  着力打造服务竞争优势

广电运通服务业务板块的发展，最早是从ATM设备的售后维保服务起步的，曾为广电运通发展成为中国金融自助设备市场的“领头羊”立下大功。

1999年起，处于初创期的广电运通，无论是技术还是品牌都不如国外竞争对手，因此另辟蹊径，着力打造服务竞争优势。基于此，广电运通对于服务板块进行精准战略定位：为金融自助设备市场拓展保驾护航。为了提升服务质量和口碑，广电运通持续加大服务投入，很多地区只要有几台设备，就会在当地设立服务网点。2010年，广电运通开始积极开拓保外收入。为了加强与客户之间的粘性，直接将银行开机率、客户满意度等纳入考核指标，甚至还经常派人进驻银行进行服务。

通过这些努力，广电运通在服务行业竞争优势不断加强，成为业内非常具有竞争力的金融外包服务企业，在一系列重要活动如奥运会、世博会等的金融服务保障中都表现优秀，在业内积攒了良好的口碑。

拓展大数据平台  让服务更加高效和优质

随着信息技术的快速发展，传统银行业开始应用物联网、大数据等技术实现降本增效，我国金融服务外包逐步向高端演进，向信息化及网络化服务转变。

早在2011年，广电运通就率先推出AOC系统平台并开始在市场规模应用。作为物联网及资源调度的中心枢纽，AOC通过信息技术方法实现了对服务资源的整合和集中调度，结束了过去银行直接对接服务站，服务过程缺乏监管，服务进度信息获取缓慢的情况。通过AOC系统，广电运通可以实现接到报修后的5分钟内完成工单派发，并按照出发、到达、开始服务等每个服务时间节点进行管控，不仅服务质量跃升，也有效降低服务成本，保障了服务效率。

基于内部AOC大数据管理平台的竞争力优势，广电运通服务板块的实力与规模节节攀升。从2012年到2016年，广电运通服务设备总量增加了近5万台。

通过大数据平台提升服务质量和效率

瞄准多品类全设备服务  打造新利润增长点

近几年，互联网、移动支付快速兴起，银行对传统设备的采购逐年降低，国外厂商逐渐退出中国市场，设备服务方面的利润也受到挤压，小服务商生存困难。对于在金融外包服务领域精耕细作多年的广电运通来说，却是新的机遇。一方面，广电运通以强大的服务网络与技术平台为依托，全面铺开多品牌维保业务。2018年，广电运通就陆续与国内主流厂商辰通智能、神州数码、新达通等建立合作。另一方面，广电运通同步积极拓展智能设备服务市场。不同于传统现金设备，近年来银行对于新型智能设备的采购需求增幅明显。得益于此，广电运通在智能设备服务市场势如破竹，智能设备服务总量迅速超过3万台。

同期，广电运通自主研发并推出了金融设备云管家平台，为银行提供全品类设备集中管理。银行客户接入广电运通金融云管家平台，就能实现对全行设备进行集中运维管理，从而大幅提升服务效率，降低服务成本。目前，广电运通已为全国近200多家银行客户提供金融设备云管家服务，涵盖中、农、建、交、邮政、邮储、民生、浦发、城商行和农商行等。

据统计，从2017年开始，不到两年时间，广电运通服务设备总量进一步爆发式增长，目前已超过20万台。“未来，我们预计还有很大的多品牌传统设备服务市场空间，银行智能设备服务市场更是前景广阔，广电运通积累了领先的服务网络、技术平台和良好的客户口碑，服务板块的持续高速增长非常可期。”广电运通服务板块负责人表示。年报显示，高端金融服务已成为广电运通新的利润增长点。

广电运通近5年服务业收入复合增速超过50%

新业务蕴藏巨大潜力  人工智能升级协同优势渐显

当下，广电运通人工智能升级已经进行到关键发展阶段，服务板块业务也在积极进行新业务拓展。随着银行降本增效及网点转型的需求日趋强烈，广电运通拓展的网点全外包和全设备维保服务，将银行网点所有现金、非现金和IT类设备统一进行服务，实现全辖行、全设备和全业务的覆盖，从而大大提升银行管理效率，降低银行成本。目前，这项业务已经在超过100家银行广泛落地。在广州银行，广电运通是唯一的自助设备外包服务商；在广州农商行，广电运通是最大的网点全外包服务商，覆盖358个网点；在辽宁建行，广电运通业务覆盖全行90%以上份额……

另外，IT运维及外包市场也具备极大发展潜力。业内统计，预计到2020年，我国银行IT运维市场规模或超500亿。目前，广电运通的IT运维及外包业务，涵盖IT网络、商业显示、税务机具、公共服务、安防监控、维保服务、代理销售、运营服务、智能物联等，项目总数超过1000个，合作企业包括浪潮、360及迈普等。

广电运通的人工智能战略升级，战略聚焦智能金融、智能交通、智能安全以及文旅、零售、政务等智能便民领域。服务板块作为重要发展支撑，与其他领域的协同优势也逐渐明显。广电运通在全国已经拥有近20000人的专业服务团队，上千个服务站点，将对未来广电运通智能金融、智能交通及智能安全业务在全国的拓展提供强大的支撑。目前，广电运通人工智能解决方案已在这四大领域遍地开花。未来，充分发挥金融服务资源的协同优势，将有望打造一个人工智能智慧城市服务平台，这也将成为广电运通人工智能升级的一大看点。