广电银通助力贵阳建行成功逆袭 创新服务赢得赞许

文/余玉丽

在近期贵州省建行系统现金类自助设备运行情况评价中，贵阳建行成功逆袭，全功能服务率、缺钞率等综合评价排名位居全省第一。对此，贵阳建行对广电银通项目服务组的全体人员过去半年以来，在项目整改、流程优化上付出的努力给予了充分肯定，并对其规范、严谨、责的工作态度及高效的服务质量表示高度赞赏。

据悉，先前建行贵州省分行贵阳地区自助设备的全功能服务率、缺钞率、库存金等综合评价分数均排在全省靠后位置。自今年年初，由广电银通正式承接该项目以后，项目组从规范作业流程、制定高效清机加钞策略、提升全功能服务率、优化加钞路线、提高故障处理时效等方面入手，不断进行调整、整改、创新，竭力挖掘优化方案。

经过半年的不断磨合探索、创新优化，在项目组全体人员的共同努力下，贵阳建行外包项目全功能服务率达到98%，缺钞率0.37%，台均自助设备库存（含机上现金和预加钞现金）37万。对比项目外包前，设备全功能服务率上升了10%，缺钞率下降5%，台均库存量减少10万，780台设备共减少库存现金占用约8000万元。目前，贵阳建行的综合指标均超越全省均值，且保持排名在全省前3名以内，实现了质的飞跃。

广电银通贵阳建行外包项目组负责人表示，项目组全体成员将继续以高标准、严要求对待每一项工作，尽职尽责为银行客户提供高效、高质量的服务，为客户排忧解难，成为客户最值得信赖的合作伙伴。