近日，广电运通中标贵州银行企业微信管理平台项目。作为银行大零售数字化转型中的创新案例，该项目以客户为中心，旨在打造客户经理云柜台，将在提升银行客户服务体验，提高工作效率，满足监管要求，强化竞争力等方面发挥重要作用。此次中标项目，广电运通为贵州银行打造的企业微信管理系统前端对接企业微信的自建应用、应用消息和工作台，后端对接贵州银行的OCRM系统、绩效系统、人资系统、营销系统、数据中台、BI等系统，实现客户识别、客户洞察、客户经理营销管理以及绩效管理。并且与企业微信API网关对接，引入其开放能力，为贵州银行打造营销中心、客群中心、运营中心、内容中心、客户经理个人小站等功能，将目标客群向企微私域转移，实现客户和客群精细化营销和运营管理，建立起贵州银行专属、即时触达、高效转化的私域流量。基于企业微信建设的客户经理云柜台，银行工作人员可以更高效地处理客户事务，降低业务处理时间，提高整体工作效率。客户经理可以随时随地通过企业微信工作，大大提高其工作效率和工作灵活性，可以更好地满足客户的需求。同时，客户经理也能更好地管理客户信息，包括记录客户沟通历史、了解客户需求、提供个性化的建议等，从而更精准地进行客户管理。在金融产品和服务的推广工作中，客户经理可以通过企业微信平台向客户介绍新产品、解答疑问，从而促进业务拓展。企业微信作为一种数字化沟通工具，有助于实现客户经理与客户之间的实时、便捷沟通，数字化的沟通方式有助于提高沟通效率，减少信息丢失和误解。
企业微信SCRM营销管理平台依托企业微信和个人微信的互联互通能力，建设基于企业微信的社交化客户关系管理平台是目前银行最高效、最有效的主动式客户服务和客户营销的平台产品，是银行在数字化转型中的重要能力之一，在客户精细化运营、精准化营销、智能化管理中提供了重要支持。在整体互联网数字转型的背景下，银行都在追求提供更高效、更优质的服务体验和金融服务，为全行一线客户经理提供更有效更直接的营销和服务能力。
通过企业微信，银行零售科技可以洞察分析客户在私域行为信息，便于形成后续的针对性经营策略，助力客户经理与客户更高效、顺畅的沟通。同时，银行能够知晓客户的底层需求，了解客户对投资理财等方面的真实想法，使得营销更加贴近客户需求，从而助力金融产品的转化。截止目前，广电运通已为中行、交行、吉林银行等多家银行打造其企业微信私域营销和运营服务阵地，将零售业务线上化，提高业务处理效率，优化客户客群体验，提升银行零售业务的数字化水平。未来，我们也将持续推动产品和方案的创新迭代，以数字化工具助力银行深度挖掘企业微信私域营销潜力，强化客户客群运营能力，赋能一线客户经理，推动各大银行零售数字化转型高质量发展。
